Introduction
Chez Sheer Atlas & Alpes Services, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. Cette politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie premium.
En utilisant nos services, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Nous vous encourageons à la lire attentivement.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
1. Responsable du Traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
- Nom de l'entreprise : Sheer Atlas & Alpes Services
- Adresse : Casablanca, Maroc
- E-mail : mhayasonia7@gmail.com
- Téléphone : +33 603993483
2. Données Collectées
Nous collectons différents types de données personnelles selon la nature de votre interaction avec nos services :
2.1 Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact ou de demande de service, nous collectons :
- Votre nom, prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type de bien)
2.2 Données collectées via la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail
- Vos préférences de communication
2.3 Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement :
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- La géolocalisation approximative
- Les pages consultées et la durée de visite
2.4 Cookies
Nous utilisons des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences
- Analyser le trafic du site
- Améliorer votre expérience utilisateur
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais certaines fonctionnalités du site pourraient être limitées.
3. Finalités du Traitement
Nous utilisons vos données personnelles pour les finalités suivantes :
3.1 Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes de contact
- Confirmer vos réservations de services
- Répondre à vos questions et réclamations
3.2 Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer notre newsletter
3.3 Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site web
- Améliorer nos services de conciergerie
3.4 Sécurité
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Prévenir les fraudes et abus
3.5 Analyse et statistiques
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'efficacité de nos campagnes marketing
4. Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel, nous traitons vos données sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de vos demandes de services
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour respecter nos obligations comptables et fiscales
5. Partage des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Toutefois, nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
5.1 Prestataires de services
Nous faisons appel à des prestataires de confiance pour :
- Hébergeurs web (pour le stockage des données)
- Outils d'analyse (ex: Google Analytics)
- Prestataires de maintenance technique
Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données et ne peuvent les utiliser qu'aux fins pour lesquelles nous les leur avons confiées.
5.2 Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour :
- Répondre à une obligation légale
- Protéger nos droits et notre propriété
- Prévenir des fraudes ou des abus
5.3 Partenaires commerciaux
Avec votre consentement, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Partenaires de services complémentaires
6. Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et conformément aux obligations légales :
- Données clients : La durée du contrat de gestion
- Données comptables : Les obligations légales (comptables et fiscales)
- Données marketing : Jusqu'à votre désinscription ou 5 ans après la fin de la relation commerciale
- Données de navigation : 13 mois maximum
Au-delà de ces durées, vos données sont supprimées ou anonymisées.
7. Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants :
7.1 Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
7.2 Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
7.3 Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines conditions.
7.4 Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale.
7.5 Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas.
7.6 Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, contactez-nous :
- Par e-mail : mhayasonia7@gmail.com
- Par courrier : Sheer Atlas & Alpes Services, Casablanca, Maroc
Nous vous répondrons dans un délai maximum de 30 jours.
8. Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre :
- L'accès non autorisé
- La perte ou la destruction accidentelle
- L'utilisation abusive ou la divulgation
Mesures de sécurité appliquées :
- Protocole HTTPS : Toutes les communications sont chiffrées
- Accès restreint : Seules les personnes autorisées ont accès aux données
- Sensibilisation : Nos équipes sont formées aux bonnes pratiques de sécurité
- Sauvegarde régulière : Vos données sont sauvegardées régulièrement
Toutefois, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.
9. Transfert de Données Hors du Maroc
Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors du Maroc. Dans ce cas, nous nous assurons que :
- Le pays destinataire offre un niveau de protection adéquat
- Des garanties contractuelles appropriées sont en place
- Vos droits restent protégés conformément à la législation marocaine
10. Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience. Vous pouvez gérer vos préférences de cookies via les paramètres de votre navigateur.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site
- Cookies analytiques : Pour comprendre comment vous utilisez le site
- Cookies de marketing : Pour personnaliser les publicités (avec votre consentement)
Pour plus d'informations, consultez notre politique de cookies.
11. Modifications de la Politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter :
- Les évolutions de nos pratiques
- Les changements législatifs
- Les améliorations de nos services
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique.
12. Contact et Réclamations
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité ou l'utilisation de vos données, contactez-nous :
- Délégué à la Protection des Données : mhayasonia7@gmail.com
- Téléphone : +33 603993483
- Adresse : Casablanca, Maroc
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez également introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection des Données à Caractère Personnel (CNDP) au Maroc.